Capítulo
1:
|
El
cliente debe estar en el centro del negocio. A través de
una dramatización, conoceremos el inicio de la historia
de Fernanda y Hugo. Ambos son una pareja de microempresarios cuyo
negocio cambiará radicalmente cuando se den cuenta de la
importancia de una buena atención a los clientes.
 |
|
Capítulo
2:
|
Todas
las empresas, pequeñas o grandes, necesitan atender y
conocer a sus clientes, para definir más claramente la
estrategia necesaria para mantenerlos. Fernanda y Hugo piensan
que no están hechos para ser microempresarios. Su atención
al cliente aún no es la mejor y las ventas disminuyen,
pero se darán la oportunidad y aprenderán que
hay aptitudes con las que uno no nace, pero que se pueden aprender.
|
|
Capítulo
3:
|
¿Qué
es la educación a distancia? ¿Cómo beneficia
esta metodología de capacitación a los microempresarios?En
la dramatización, Fernanda y Hugo se enfrentan a un nuevo
desafío cuando un mayorista requiere de sus servicios.
Aprenderán de esta experiencia y mejorarán sus
instalaciones para atender cada vez mejor a sus clientes.
|
|
Capítulo
4:
|
La
inversión en capacitación trae más beneficios
de los que podemos imaginar. Conózcalos en el interesante
reportaje de este capítulo.Además, Fernanda y
Hugo se darán cuenta de que no todos los clientes deben
ser tratados de la misma forma ya que todos ellos tienen necesidades
diferentes.
|
Capítulo
5:
|
En
este capítulo, Fernanda y Hugo aprenderán que la
mala comunicación y la poca atención que le damos
a los clientes son las fallas más frecuentes a las que
estamos expuestos. La claridad, la precisión en el lenguaje
y el saber escuchar, son parte importante de nuestra relación
con nuestros clientes.
|
Capítulo
6:
|
Los
protagonistas de nuestra historia se enfrentarán a un tema
delicado que, seguramente, muchas veces nos ha puesto en serios
aprietos. Se dice que el cliente siempre tiene la razón,
pero ¿cómo se trata a un cliente cuando se pone
difícil? ¿Cómo debemos actuar ante un cliente
molesto?
|
Capítulo
7:
|
Es
bien sabido que es más fácil llegar a un cliente
conocido que a uno por conocer. En este último capítulo,
Fernanda y Hugo se enfrentan a un futuro que les depara nuevos
y mayores desafíos. Aunque suene extraño, a veces
nuestros nuevos clientes pueden estar entre nuestros actuales,
pues ellos constituyen un gran y desconocido potencial que ya
está con nosotros.
|
